Politique de remboursement

 Politique de retour 

Conformément à l'article L221-5 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

- Les bijoux doivent être retournés dans leur emballage d’origine, intacts et non portés.

- Les retours doivent être envoyés uniquement en colissimos 

Produit endommagé à la réception 

Vous disposez d’un délai de 3 jours après réception pour nous signaler toute anomalie ou article endommagé.
Merci d’envoyer un email à jolineluxury@hotmail.com avec photos à l’appui.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.


Avant tout retour, merci de contacter notre service client par email à l’adresse suivante : Jolineluxury@hotmail.com

Les frais de retour sont à la charge du client.

Article non remboursable :

  • Boucles d’oreilles (pour des raisons d’hygiène).

  • Accessoires personnalisés ou modifiés (charmes, lettres, pièces créées ou ajustées sur demande).

  • Articles soldés, en promotion ou déstockage. 

  • Précommandes (non annulables).

Tout retour effectué sans email préalable, hors délai, ou contenant des produits :

  • endommagés,

  • cassés,

  • visiblement portés,

  • mal emballés (sans protection adéquate pour le transport)

pourra être refusé.


En cas de cadeau dans votre commande 

Si votre commande comportait un cadeau promotionnel soumis à des conditions d’achat, celui-ci devra également être retourné .

Si les conditions ne sont plus respectées. À défaut, la valeur du cadeau pourra être déduite du remboursement.

Offres promotionnelles conditionnelles

Certaines de nos promotions peuvent être soumises à des conditions spécifiques, comme un nombre minimum d’articles à acheter pour bénéficier d’une remise dégressive (exemple : -20 % pour 2 articles, -30 % pour 3, -50 % pour 5, etc.).

En cas de retour partiel de la commande, si les conditions initiales de l’offre ne sont plus remplies (nombre d’articles insuffisant), la remise sera recalculée sur la base des articles conservés par le client.

Le montant du remboursement sera alors ajusté en conséquence, afin de refléter la remise réellement applicable au regard des Articles gardés.


Remboursements :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si accepté, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou organisme de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour sans remboursement, merci de nous contacter à jolineluxury@hotmail.com

Perte/Vol de colis :
Nous ne sommes pas responsables en cas de perte ou de vol de colis retourné ; aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas.


 Adresse de retour :

L’adresse de retour vous sera communiquée par nos services.